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【ネットショップ運営】運営をちょっと楽にする方法【出店までのフロー】

【ネットショップ運営】運営をちょっと楽にする方法【出店までのフロー】

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ECアイドルかれらっ!vol27

こんにちは!

届きましたよ!!!!!
何がって?
お忘れですかiPhoneケース!
私のiPhoneケース!!!

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というわけで気分が上々です。
セブンコードのアイドル、かれちゃんです。

さて。
前回までのブログで
ネットショップを開店するフローについて
まとめてきました。

ざっと流れは以下の通りになります。

商品の手入れ/販売の決済方法、入金サイクルをスケジューリングする

ネットショップ運営にかかる費用を見積もる

初売り上げを手にするまでのプランをつくる

商品を友人や親類にテストしてもらい、新たなお客様を紹介してもらう

フィードバックやお客様の声を可能な限り集めておく

コストと品質のバランスが取れた運送業者を選択

想定されるQ&Aを作成しておく

指針と理念を再確認しておく

今回は・想定されるQ&Aを作成・指針と理念を再確認についてご紹介します!

想定されるQ&Aを用意しておく

運営開始前に想定されるQ&Aを準備しておきます★
こちらを準備しておく利点は「業務の効率化」を図れることです!
お客様は違えど何回も同じことを返答していたら疲れますよね?

というわけで先回りで返答しておこう!というわけです。
以下、よくある質問の一覧です。

Q&Aの質問例

・発送について
・商品の使い方について
・返品について
・支払いについて
・不良品などの取り扱いについて
・修理・修繕について
・運営体制について

Q&Aが完成しても、運営開始後に少しずつ内容を改善していきましょう★
自分の頭のなかで考えていた質問と、実際にお客様から頂いた質問には
多少差異があるかと思います。
この差異を埋めてあらかじめHP内の分かり易い箇所に設置することで
お客様の不安を取り除いてあげる事が可能になります!!

ただし、Q&Aが完成したからといってQ&Aで全てをすまそうとは思わないで下さい!

ネットショップだからこそ人の温かみが重要になります。
なので、目立つ場所に問い合わせフォームや可能であれば
問い合わせの電話番号を明示しておきましょう!

他のネットショップが「面倒だから」とやらないことを「あえてやる」ことで
ショップの独自性を際だたせることが可能です。

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指針と理念を再確認しておく

商品にかける思いやショップの運営方針などは必ず紙に書き出して
常に初心を忘れることのない環境を用意しておきましょう。

私も机の上に「クレド」を貼っています…(しかも2枚も)
クレドがわからない人はこちらを見てね★

常々自分が大事だと思っていることを目に入れることで
売上の上下や時間の有無、そして自分の体調に異変があった時でも
ブレることのない精神状態を保つ手助けになります。

特に忙しくなったり、資金が尽きてきたりすると
頭では正しくないと思っていても即金化に直結する安易な行動に走りがちです。
でもそれはお客様のためにとってよくない行動かもしれません。

常に理念を意識することで誤った方向に進みそうになった時に
ふと立ち止まることが出来ます。

私の机の上はイライラ防止のためのチョコレートと
ディスニーキャラグッズでうめつくされていますw

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どんな方法であれ、お店を立ち上げた時の「自分らしさ」を忘れずに
頑張っていきましょう★

また来週!!
じゃねばい!!!

友達にも社畜を教えよう

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