クレーム対応★

【vol.7】かれちゃんの華麗なるクレーム対応【実際に言われた】

【vol.7】かれちゃんの華麗なるクレーム対応【実際に言われた】

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みなさんこんにちは。

夏真っ盛りです!
8月です!!
最近の私の楽しみは各地で開催される花火大会の予定を眺めることです。
去年は「隅田川花火大会」に行ったんですが
人の多さにとにかく驚きました。

今年はまだ花火大会に行っていないので
「どこに行こうかな~」とワクワクしています。

まあ、一緒に行ってくれる人がいないんですが。

せっかくなので東京三大花火大会を制覇したいです。
というわけで
8日の「東京湾大華火祭」や11日の「神宮外苑花火大会」を狙っています。

どうも
セブンコードで一番女子力高い自信あります。
アイドル、かれちゃんです。

最近社内で私の扱いがぞんざいです。
やまもと

02かれちゃん
ようやく自分の社会不適合を自覚し始めた。
マイブームは冷房をかけない部屋で寝て
明け方にかるーく熱中症になること。学ばない。

月曜日は東京・沖縄の社員から上がってきた
クレームを私が引き受けて解決していきます★★

セブンコード代表 濱野からのクレーム
社長

01濱野社長
先日の朝礼で「最近メンタルが弱くなって」
と漏らしていたけど私は嘘だと思ってる。
今日も私より元気だった。

ほとんどの社員がマニュアル通りに動いてくれない。

俺がさ。何時間もかけて仕事を楽にしてもらうようにマニュアルを作ってるわけよ。
手順書を作ってるわけよ。
細かいことも必要で大事だから、マニュアルに入れてるわけよ。

そしてやらないわけよ。どういうこと??

ちょっとの事だから、やらないってのもわかるよ?

でも、それは、「こういう理由で不必要だと思います」って報告するべきだと思うんだよね。

マニュアル通りにやりました!と言われて、そのまま鵜呑みにしたら、後々困るのよ。
だから、イチイチ確認しないといけないのよ。
その確認をして作業の品質チェックしないといけないのはわかるけど、なんとかならないものかね。

特に東京も沖縄も一年に一回パソコンの初期化をしろと言っているのに、
現場が勝手に何台か初期化をしていないんだよ。
当然のことながら、チラホラとこのパソコン重い。。。って現象になるのよ。
無駄じゃん?やる気削がれるじゃん?
だから、、、だから定期的に初期化しよって言ってるじゃん?

なんで、俺に相談なしで、勝手に初期化しないん??

02かれちゃんの答え


正直言って初期化は面倒です。
去年の夏の大掃除の時に「初期化させて下さい」って言って回ったんですけど
皆から出る「今忙しいからやめて」オーラはとても怖かったです。
私の同期は朝6時まで会社に居た、、、、って言ってました。

まあ、、、もう誰も社員残ってないんですけど。

PCを初期化しない理由は2つのパターンに分けられます。

ひとつはPCそのものが初期化出来ないからです。
去年私が使っていたPCがこれに当てはまるんですが
マニュアル通りに初期化しようとしても反応しないんです。

もう一つはPCに入っているソフトが再現不可能だからです。
東京で言うと経理のPCは初期化したあとに
どうやってソフトを入れればいいのか分からないです。
自分が業務で使用するPCではないので
よくわからないものは初期化したくない、というのが本音です。

ちなみに今年の東京は
デスクトップ8台とノート5台を初期化する予定です。
3人で。

とは言え、、、社長に何も言わずにそうするのは確かに良くないですね。
きっと社員一同これをみて反省しています。

提案なんですけど、一気に全部初期化すると大変なので
初期化自体は1年に一度にしてPCを2つのグループに分けて
半期毎に初期化したいです。

夏A(7台)、冬B(6台)という感じです。
どうでしょう??

03

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