クレーム対応★

【vol.4】かれちゃんの華麗なるクレーム対応【実際に言われた】

【vol.4】かれちゃんの華麗なるクレーム対応【実際に言われた】

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こんにちは。

最近立て続けに注文していた水着や東京駅100周年記念Suicaが届きます。
先輩の送別のプレゼントを買ったら
実家に納品書が届いてたこともありました。
この一年でECでお買い物にどっぷりハマっております。
もうそろそろ実家に帰省する飛行機の請求がやってきてしまいます。
マジ貧困。
(といいながら会社でハマっているスーファミのコントローラーを購入した)

初めましての方もそうでない方も
どうも、セブンコードのアイドルかれちゃんです★

華麗なる★かれら

華麗なる★01かれちゃん
セブンコード2年目(会社公認のアイドル枠)
ECアイドルとしても活動しているはず。
運用よりデータ管理等のシステム周りの方が実は詳しい。

月曜日は東京・沖縄の社員から上がってきた
クレームを私が引き受けて解決していきます★★

インターコード:やまぴーさんからのクレーム

華麗なる★やまぴー

華麗なる★02やまぴー
沖縄生まれ。沖縄在住。コールセンター歴10年のすごい人。
入社後すぐに「ドドリア」になったという過去もある意味ですごい人。
優しい見た目とは裏腹にかなりの毒舌。

①指示がふんわりしすぎ

誰とはいいませんが、指示がふんわりしています。
まるでマシュマロです。つかみどころなさ過ぎます。

読み解いて読み解いて、みんなで相談して
ちょっとイラっとして、でも我慢してなんとか遂行しても
結局目的が違っていたりします。

指示は感じるものではありません。

できるだけ明確な指示が欲しいです。

気持ちだけでは伝わりません。どう思いますかかれらちゃん。

②指示が変わりすぎ

誰とはいいませんが、指示がいつのまにか変わっています。
読み解いてがんばって相談して、
返答すると話しているうちに話が変わってきたりします。

時間返せよって思うこともあります。
でも大人なので言いません。

話しながら考えが固まるのはわかります。
じゃあ考えが固まってから指示して欲しいです。

まじで時間返せよって思うことがあります。
どう思いますかかれらちゃん。

華麗なるやまぴー02

③でも意外と憎めない性格をしています。

業務ではみんなをひっぱったり、引っ張りまわしたりします。
意外とやさしくてみんなの事を考えていたりします。

心はピュアなんだなーとか不器用なんだなーとか思うと
なんだか笑って許してしまいます。

きっと俺はいらいらしたりして、
ストレスで体重増加とか進んでいると思います。

ぜひライザップ費用を負担して欲しいところです。
どう思いますかかれらちゃん。

華麗なる★01かれちゃんの答え


やまぴーさん、まさかの3連発wwww

FBで本人に「お土産より現金がいい」って進言してましたよね?
めっちゃ笑ってしまいました。

・・・まあ、私賛成したんですけど。

やまぴーさんの言っていることは私はよく分かるのです。
なぜなら私も社員なので同じようなことがきっと起きているからです。
この一年、いろいろな会社の社長さんやトップの方にあってきましたが
どの方もビジネスに重要な軸がぶれず、威圧感のある方たちばかりでした。
そしてみんな変わり者でした。

きっと社長とはそういうものなのだろうと私は自分を納得させました。

イライラの一番の理由は
「時間を費やしてしまうから」だと思います。
人間は「苦手だから嫌い」とか「気持ち悪いから嫌い」の他に
「わからないから嫌い」という気持ちが存在するそうです。

指示が不透明だったり時間の見通しが立たないと
「分からない」ことが多すぎてストレスを抱えるって聞いたことがあります。
やまぴーさんの気持ちはすごくわかるので、一緒に立ち向かいましょう。

ライザップはすごく厳しいってナイナイの岡村さんが言ってたので
私は普通に夏のボーナスが欲しいです。
それが無理なら土曜日の出勤に何らかの手当がほしいです。
ご飯に連れて行って頂く以外が嬉しいです。

華麗なる03

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かれちゃんが華麗に★解決します(╹◡╹)

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